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消费者协会受理投诉的范围包括哪些

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消费者协会受理投诉的范围包括哪些

中国消费者协会,是中国广大消费者的组织,是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会,是由同级人民政府批准,经过民政部门核准登记而设立的,因而具有社会团体法人资格。

法律咨询:消费者协会受理投诉的范围包括哪些

律师解答:消费者协会主要受理下列两类投诉:

(1) 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;

(2) 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。

以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理:

(1) 购买商品用于生产和销售的投诉;

(2) 企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉;

(3) 个人之间私下交易商品的投诉;

(4) 提不出被诉者的名称和地址的投诉;

(5) 不符合有关规定的投诉。

相关法律知识:

(一)保护消费者权益有利于鼓励公平竞争,限制不正当竞争

损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为,必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益,就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害,污染竞争环境。

(二)保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量

在过去计划经济体制下,由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量,对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下,通过保护消费者权利,

让消费者能够购买到称心如意的商品和服务,就是提高了人民生活水平。试想,一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择,如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品,如果他买到不合格产品而商店拒绝退换,甚至受到商店的欺骗时,他们会是一种什么感觉

(三)保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益

在我国目前,假冒伪劣产品充斥于市,服务质量不高的原因虽然是多方面的,但是缺乏对消费者权利的强有力的保护,缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利,那么,那些靠制造假冒伪劣产品,靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护,从而在全社会形成一种靠正当经营,正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。这样就有利于促使企业努力加强管理,不断提高产品质量和服务质量,提高经济效益,推动社会进步。



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